Dienstverleners die altijd bereikbaar zijn, krijgen vanzelf werk op de gekste momenten. Als daar geen tarief tegenover staat, is beschikbaarheid gratis geworden.
Maak een klein tarievenblok
Binnen kantooruren, buiten kantooruren, weekend en feestdagen. Vier regels in je offerte of op je site. Dan is het een tarief en geen onderhandeling op het moment zelf.
Definieer wat spoed is
Bijvoorbeeld: uitvoering binnen vierentwintig uur na akkoord. Dat is objectief en voorkomt dat alles spoed heet omdat de klant het graag snel wil.
- Tarieven per tijdvak.
- Definitie van spoed.
- Minimale afname bij een spoedopdracht.
- Hoe je bevestigt voordat je begint.
Bevestig altijd vooraf
Een kort bericht met het tarief en het verwachte tijdstip voordat je begint. Bij spoed is de emotie hoog en het geheugen kort; een bevestiging voorkomt gedoe achteraf.
Bescherm je eigen tijd
Bereikbaar zijn is niet hetzelfde als altijd werken. Noem in je offerte je standaard reactietijden. Klanten passen zich daar makkelijker aan aan dan je denkt, zolang het duidelijk is.
