Dienstverleners die groeien, schakelen collega’s in. Dat kan prima, mits de klant weet wie er komt en wie verantwoordelijk blijft.
Wees open over wie het werk doet
Verzwijgen werkt averechts als er iemand anders voor de deur staat. Noem dat je met een vaste collega werkt en wat jouw rol is: eindverantwoordelijk en aanspreekpunt.
Houd je tarief en zijn tarief uit elkaar
Je rekent jouw tarief richting de klant en spreekt met je collega een inkooptarief af. Het verschil is je vergoeding voor acquisitie, coördinatie en risico, en dat is legitiem.
- Wie voert uit en wie is aanspreekpunt.
- Wat er gebeurt bij ziekte of uitval.
- Wie draagt de aansprakelijkheid.
- Afspraken over klantrelatie en concurrentie.
Maak afspraken met je collega op papier
Tarief, planning, kwaliteit en het afspreken dat hij niet rechtstreeks zakendoet met jouw klant tijdens en kort na de opdracht. Dat is geen wantrouwen maar normaal zakendoen.
Blijf zichtbaar bij de klant
Bel na de eerste week en aan het eind van de opdracht. Als jij alleen factureert en verder niets laat horen, wordt de collega vanzelf het aanspreekpunt en ben je de opdracht de volgende keer kwijt.
