Bij dienstverlening op afspraak is een afzegging op het laatste moment hetzelfde als een dag niet werken. Toch staat er bij de meeste dienstverleners niets over in de offerte.
Gebruik een staffel
Bijvoorbeeld: tot zeven dagen kosteloos, daarna vijftig procent, binnen vierentwintig uur volledig. Dat is gebruikelijk en het is uit te leggen, want jij kunt die tijd niet meer verkopen.
Zet het in gewone taal
Niet als juridische clausule maar als afspraak: als je afzegt binnen een dag, kan ik die tijd niet meer vullen en breng ik hem in rekening. Iedereen snapt dat.
- Termijnen en percentages.
- Of verzetten iets anders is dan annuleren.
- Wat er gebeurt bij ziekte of overmacht.
- Hoe de klant kan afzeggen: mail, telefoon, agenda.
Herinner een dag van tevoren
Een bericht met tijd en locatie voorkomt de meeste no-shows. Dat kost je een minuut en het is vriendelijker dan achteraf factureren.
Wees soepel als het één keer gebeurt
De afspraak is er om structureel gedrag te voorkomen, niet om een goede klant af te straffen. Reken de eerste keer niets en zeg erbij dat je hem de volgende keer wel in rekening brengt.
