Een ketelvervanging lijkt een standaardklus en juist daarom gaan offertes ervoor vaak mis. De klant vergelijkt drie prijzen die alle drie iets anders bevatten, en kiest de laagste zonder te weten wat er ontbreekt.
Begin bij het toestel
Noem merk, type en vermogen, en waarom je dat toestel adviseert bij zijn woning. Een klant die leest dat je een 24 kW-toestel voorstelt omdat hij twaalf radiatoren en een badkamer met ligbad heeft, snapt waarom jij duurder bent dan iemand die het kleinste toestel uit de folder offreert.
Zet er ook bij wat de garantietermijn van de fabrikant is en wat jouw eigen garantie op de montage is. Dat zijn twee verschillende dingen die klanten door elkaar halen, en het is beter dat je dat nu uitlegt dan over twee jaar.
Maak het montagemateriaal zichtbaar
Expansievat, inlaatcombinatie, beugels, leidingwerk, rookgasafvoer, condensafvoer: dat is samen zomaar een kwart van de klus. Als je dat onder het kopje montage wegmoffelt, lijkt jouw arbeidsloon hoog terwijl het materiaal onzichtbaar blijft.
- Rookgasafvoer: hergebruiken of nieuw, en waarom.
- Expansievat en inlaatcombinatie, met de reden voor vervanging.
- Leidingwerk dat je aanpast om het toestel te kunnen plaatsen.
- Afvoer van de oude ketel, inclusief verwerkingskosten.
Noem wat er kan tegenvallen
In oude woningen zit de verrassing meestal in de afvoer of in de gasleiding. Zet er een regel bij dat je dat pas ziet als de oude ketel van de muur is, met een indicatie van wat het kost als het moet worden aangepast. Dan is het geen meerwerk maar een aangekondigde mogelijkheid.
Datzelfde geldt voor de waterdruk en de staat van de radiatoren. Een systeem dat al jaren lekt, gaat niet beter functioneren door een nieuwe ketel, en dat wil je vooraf gezegd hebben in plaats van achteraf.
Plan en levertijd horen erbij
Bij ketels wisselt de levertijd per seizoen. Noem in welke week je kunt en hoelang het toestel geleverd moet worden. Een klant zonder warm water wil vooral weten wanneer, en als jij dat als enige concreet opschrijft, win je van iemand die het over een paar tientjes heeft.
Maak akkoord geven makkelijk
Bij ketelvervangingen gaat het vaak snel: iemand zit zonder warm water en wil vandaag beslissen. Een offerte die hij op zijn telefoon kan tekenen, met een aanbetaling via een betaallink, is dan het verschil tussen morgen beginnen en volgende week terugbellen.
