Een verbouwing bestaat uit tien dingen die je kunt inschatten en twee die je pas ziet als de vloer eruit ligt. Hoe je die twee opschrijft, bepaalt of de klant later begrip heeft of het gevoel krijgt dat hij is overvallen.
Per post: alles wat je kunt meten
Fundering, metselwerk, dakconstructie, kozijnen: dat zijn onderdelen waarvan je de hoeveelheid kent. Zet ze apart met hun eigen prijs, en noem de hoeveelheid erbij. Vierentwintig vierkante meter, achttien strekkende meter, zes stuks. De klant kan dan zien waar zijn geld heen gaat en jij kunt later aantonen waarop je rekende.
Een bijkomend voordeel: als de klant wil bezuinigen, kan hij een post laten vervallen in plaats van over het totaal te onderhandelen. Dat gesprek is voor jou veel prettiger, want je levert minder werk voor minder geld in plaats van hetzelfde werk voor minder geld.
Stelpost: alles wat je nog niet kunt weten
Onder een oude vloer kan van alles zitten. Een stelpost is dan eerlijker dan een vaste prijs met een dikke marge erin. Noem het bedrag, noem waar het op gebaseerd is en noem wat er gebeurt als het anders uitpakt.
- Waar de stelpost voor is, in één zin.
- Het bedrag waar je voorlopig van uitgaat.
- Wat je doet als het meer wordt: melden met prijs, pas doorgaan na akkoord.
- Wat er gebeurt als het minder wordt, want dat komt ook voor.
Waar het misgaat
Bij offertes die alleen een totaalbedrag noemen. De klant kan niets vergelijken, jij kunt niets aantonen en bij het eerste meerwerk begint de discussie bij nul. Ook fout: tien stelposten in één offerte. Dan lijkt het alsof je niets durft te bepalen en zoekt de klant iemand die wel een prijs neerlegt.
Het gesprek dat je ermee wint
Een bouwofferte met zichtbare posten nodigt uit tot praten over de klus en niet over het bedrag. Wie kan zien dat het dak achtduizend euro is en de badkamer twaalfduizend, stelt vragen over het dak. Dat is precies waar jij goed in bent.
Werk je met software die per regel een aantal en een prijs bijhoudt, dan telt de offerte zichzelf op en kun je zonder herrekenen een post schrappen of toevoegen. Dat scheelt je bij een offerte van twintig regels een avond, en het voorkomt de rekenfout die je pas bij de factuur ontdekt.
