Na maanden werk beoordeelt de klant je op de laatste vijf procent. Daarom hoort de oplevering net zo goed beschreven te zijn als de fundering.
Plan de oplevering als afspraak
Een moment, samen, met een lijst. Zet in je offerte dat je restpunten binnen een afgesproken termijn verhelpt en dat de laatste termijn daarna vervalt.
Geef garantie per onderdeel
Op constructie langer dan op afwerking, op materiaal volgens de fabrikant. Een eerlijke, gedifferentieerde garantie is geloofwaardiger dan tien jaar op alles.
- Opleverdatum en wie erbij is.
- Termijn voor het afhandelen van restpunten.
- Garantietermijn per onderdeel.
- Hoe de klant een garantiemelding doet.
Lever documentatie op
Garantiebewijzen, handleidingen, kleurcodes, tekeningen van wat er achter de wand zit. Een mapje bij de oplevering is een klein gebaar dat klanten jarenlang onthouden.
Kom na drie maanden terug
Een kort bezoek om te kijken of alles naar behoren werkt. Dat kost een uur en levert je aanbevelingen en vervolgwerk op. Zet het als service in je offerte.
