In de bouw is meerwerk de regel, niet de uitzondering. De vraag is niet of het komt maar hoe je het vastlegt terwijl er een kraan staat te wachten.
Meld het voordat je begint, niet erna
Zodra je ziet dat de balk is aangetast, stop je en meld je het. Dat voelt onhandig, want je wilt door. Toch is dat het enige moment waarop de klant nog een echte keuze heeft, en dat is precies wat hem later rustig houdt.
Drie dingen in je bericht
- Wat je aantrof, met een foto erbij.
- Wat het kost om het op te lossen, als bedrag.
- Wat het betekent voor de planning.
Meer is het niet. Een appje met die drie dingen en een duim terug is een geldige afspraak, en in de praktijk overtuigender dan welke mondelinge toezegging ook.
Verzamel het niet tot het eind
De grootste fout is alle meerwerkposten opsparen tot de eindfactuur. Dan komt er een rekening van achttienhonderd euro bovenop een klus die op twintigduizend was begroot, en moet de klant in één keer vier beslissingen goedkeuren die hij niet meer kan overzien. Kleine bedragen los melden werkt beter dan één groot bedrag achteraf.
Zet de afspraak op dezelfde plek als de offerte
Een meerwerkregel die je aan de bestaande offerte toevoegt en opnieuw laat tekenen, staat op dezelfde plek als de rest van de afspraken. Dan hoeft niemand later te zoeken in appjes van drie maanden geleden en klopt je factuur met wat er is goedgekeurd.
Het loont in de laatste week
De oplevering is het moment waarop rekeningen tegen elkaar worden weggestreept. Aannemers die hun meerwerk onderweg hebben laten tekenen, hebben dat gesprek niet. Dat scheelt geen uren maar dagen, en het verschil tussen een klant die je aanbeveelt en een die dat niet doet.
