Een jong stel krijgt over zes weken de sleutel van hun nieuwe huis. Op de dag van de verhuizing moet de vloer erin liggen en de woonkamer geschilderd zijn. Ze mailen drie vakmensen. Wie het snelst een duidelijke offerte stuurt, met een datum die klopt, krijgt de klus.
Een offerte met vaste einddatum vraagt iets anders van je dan een gewone offerte. De klant betaalt niet alleen voor het werk, maar ook voor de zekerheid dat het op tijd klaar is. In deze blog lees je wat je opschrijft, waar het misgaat en hoe je jezelf indekt.
Waarom de datum voor de klant zwaarder weegt dan de prijs
Bij een verhuizing hangt alles aan elkaar. De verhuizer is geboekt, het oude huis moet leeg, de kinderen gaan naar een nieuwe school. Is de vloer niet klaar, dan staan de dozen in de gang.
Daarom kijkt een klant met een vaste einddatum anders naar je offerte. Hij zoekt niet de laagste prijs, maar de vakman die hij gelooft. Een offerte die laat zien dat je aan de planning hebt gedacht, wint het van een offerte met alleen een bedrag.
Andere klussen met een harde datum:
- een winkel die op een vaste dag opengaat;
- een bruiloft of feest in de tuin;
- een huurder die op een datum vertrekt of komt;
- een badkamer die klaar moet zijn voor de baby er is.
Wat je in een offerte met vaste einddatum zet
Zet de datum niet ergens onderaan, maar bovenaan bij de afspraken. En maak duidelijk waar hij van afhangt.
Een goede opbouw:
- De startdatum, en wat er dan klaar moet zijn.
- De einddatum die de klant noemt, letterlijk.
- De planning per stap, met het aantal werkdagen.
- Welke taken bij de klant liggen, met een datum erbij.
- Hoe lang je offerte geldig is.
Die laatste is belangrijk. Tekent de klant pas over drie weken, dan is je planning weg. Zet daarom een korte geldigheid op je offerte, bijvoorbeeld een week. En schrijf erbij dat de einddatum alleen geldt bij akkoord voor die datum.
Waar jij de klant voor nodig hebt
Je haalt een einddatum alleen samen met de klant. Schrijf daarom op wat jij van hem nodig hebt:
- de sleutel op de startdag;
- een lege ruimte, zonder meubels of dozen;
- de keuze voor kleur of materiaal voor een vaste datum;
- stroom en water die werken.
Komt de keuze voor de vloer een week te laat, dan schuift jouw planning mee. Dat is niet jouw fout. Staat het in je offerte, dan kun je dat rustig uitleggen. Staat het er niet in, dan krijg jij de schuld.
Waar het misgaat
De meeste problemen ontstaan niet bij het werk, maar ervoor. Een paar bekende valkuilen:
- Materiaal met levertijd. Een vloer op maat of een speciale tegel duurt soms weken. Vraag de levertijd na voor je de datum belooft.
- Droogtijd. Een dekvloer of stucwerk moet drogen voor de volgende stap. Reken die dagen mee.
- Een ander vak. Moet de elektricien eerst, dan hangt jouw start van zijn planning af.
- Meerwerk. Ziet de klant tijdens de klus nog iets wat erbij moet, dan kost dat tijd.
Zet bij meerwerk in je offerte dat het de einddatum kan verschuiven. En meld het meteen als het gebeurt, niet op de laatste dag.
Snel reageren is de helft van de klus
Een klant met een vaste datum heeft geen tijd om te wachten. Hij mailt drie vakmensen en gaat met de eerste duidelijke offerte in zee.
Dat is waar je tijd wint. Komt de mail van het stel binnen, dan zet je hem door naar je OfferteKlik-adres. Er ligt meteen een concept met jouw vloer- en schilderregels. Je zet de planning erbij en het stel heeft je prijs nog dezelfde middag.
Het stel zet een handtekening op de telefoon, ergens tussen het inpakken door. Jij krijgt meteen een melding en kunt het materiaal bestellen.
Opvolging als de verhuisdatum nadert
Een klant met een verhuisdatum heeft haast, maar hij heeft ook veel aan zijn hoofd. Je offerte kan zo onderop zijn stapel raken.
Kijk daarom wanneer hij de offerte opende. Heeft hij hem na twee dagen nog niet bekeken, bel dan kort. Opende hij hem wel, maar tekende hij niet, vraag dan of de datum nog klopt.
Goede opvolging gaat hier over de planning, niet over de prijs. Een zin als "dan kan ik je nog inplannen voor de sleuteloverdracht" werkt beter dan een herinnering.
Na het akkoord
Is de offerte getekend, plan dan alles direct in. Bestel materiaal met levertijd meteen. Spreek met andere vakmensen af wie wanneer komt.
Stuur de klant een week voor de start een kort bericht. Is alles nog zoals afgesproken? Is de ruimte leeg? Zo voorkom je verrassingen op de eerste werkdag.
Kort gezegd
Een vaste einddatum is een kans. Een klant met haast kiest de vakman die rust geeft. Schrijf de planning per stap op, zet erbij wat jij van hem nodig hebt en noem eerlijk wat de datum kan laten schuiven.
Dan haal je niet alleen de datum. Je krijgt ook een klant die je aanbeveelt aan de nieuwe buren.
