Een klant mailt je op een maandagochtend. Zijn vorige aannemer is halverwege gestopt. De uitbouw staat er, het dak zit erop, maar binnen is het een bouwplaats. Kun jij het afmaken, en wat kost dat?
Een klus overnemen die een ander begon is een vak apart. Je erft werk dat je niet zelf deed, beslissingen die je niet zelf nam en soms fouten die je niet zelf maakte. Je offerte moet daar rekening mee houden.
Eerst kijken, dan pas rekenen
Een klus overnemen offreer je nooit van een afstand. Ga langs, kijk wat er staat en vraag de klant naar alles wat hij heeft: de oude offerte, tekeningen, de facturen van wat al betaald is.
Kijk vooral naar wat je niet ziet. Wat zit er achter de gipsplaten? Zijn de leidingen al aangelegd, en hoe? Ligt de isolatie er, of alleen aan de kant waar je kijkt?
Maak foto's van alles wat er staat voordat je begint. Dat is je nulmeting. Als er later een scheur verschijnt of een leiding lekt, weet je wat er al was toen je binnenkwam.
Wat van jou is en wat niet
De belangrijkste zin in je offerte is misschien deze: ik maak af wat er ligt, maar ik sta niet in voor werk dat ik niet zelf deed.
Dat is geen onwil. Je weet gewoon niet hoe de vorige partij werkte. Heeft hij de fundering goed gestort? Zijn de balken op de juiste afstand gelegd? Je kunt het soms zien, maar niet altijd.
Schrijf daarom per onderdeel op wat jij doet:
- wat je afmaakt zoals het er ligt;
- wat je eerst controleert en daarna afmaakt;
- wat je opnieuw doet omdat het niet goed is;
- wat je niet aanraakt.
Zo weet de klant waar jouw verantwoordelijkheid begint. En jij weet het ook.
Leg ook vast wat je met materiaal doet dat er nog ligt. Staan er pakken isolatie of gipsplaten van de vorige partij in de garage? Spreek af of je die gebruikt, en zo ja, dat de klant ervoor betaald heeft. Dan reken je ze niet dubbel en weet de klant waarom ze niet in je offerte staan.
Klus overnemen offerte: houd het onbekende buiten je vaste prijs
Hoe goed je ook kijkt, bij werk van een ander kom je onderweg altijd iets tegen. Zet dat niet in je vaste prijs. Maak er een stelpost van, met een zin erbij over wat je verwacht en wanneer je het weet.
Neem een aannemer die een half afgebouwde zolder overneemt. De wanden staan, maar hij weet niet of de elektra goed is aangelegd. In zijn offerte zet hij het afwerken van de wanden als vaste regel. Het controleren van de elektra zet hij als aparte regel met een paar uur. En voor wat hij daarna eventueel moet herstellen, zet hij een stelpost.
Blijkt de elektra in orde, dan valt die stelpost weg. Is hij het niet, dan weet de klant al dat het kon, en wat het ongeveer kost.
De planning van iemand anders
Een overgenomen klus heeft vaak al een geschiedenis met de klant. Hij heeft gewacht, hij is misschien geld kwijt, en hij wil snel verder. Dat is begrijpelijk, maar beloof geen datum die je niet kunt halen.
Zet in je offerte wanneer je kunt beginnen en hoeveel werkdagen je nodig hebt. Hangt het af van materiaal dat nog besteld moet worden, schrijf dat erbij. Een klant die al een keer is teleurgesteld, waardeert een eerlijke planning meer dan een snelle.
Betalen voor wat jij doet
Soms heeft de klant de vorige aannemer al voor werk betaald dat niet af is. Dat is vervelend voor hem, maar het is niet jouw probleem om op te lossen in je prijs. Je rekent voor wat jij doet.
Spreek wel duidelijk af hoe je betaald wordt. Een klant die al geld kwijt is, wil liever in delen betalen, na elke fase. Dat kan je allebei rust geven. Zet de termijnen in je offerte, met per termijn wat er dan af is.
Laat het tekenen voor je begint
Na een slechte ervaring wil een klant zekerheid. Geef hem die met een offerte die hij rustig kan lezen en ondertekenen. In OfferteKlik tekent hij online, op zijn telefoon of computer. Bij het tekenen wordt bewaard wie het deed, op welk moment, met welk mailadres en vanaf welk IP-adres. Pas als de melding van zijn handtekening binnen is, rijd je met je spullen voor.
Die standaardzin over andermans werk hoef je niet steeds te typen. Bewaar hem als vaste regel, dan ligt hij bij de volgende overname al op je te wachten.
Heb je straks zelf een klus die je wilt offreren zonder alles opnieuw te typen? Bekijk dan hoe OfferteKlik werkt voor aannemers onder de knop hieronder.
