Een klant vraagt wat het ongeveer kost om zijn badkamer te verbouwen. Wat er onder het oude tegelwerk schuilgaat, zie je pas na het slopen. Dus geef je een raming: zoveel, ongeveer. Hij gaat akkoord, je start, en na het hakken vind je een leiding die al jaren lekt. Je raming loopt uit. Nu moet je het vertellen.
Dat gesprek is een stuk makkelijker als je klant vooraf wist dat het kon gebeuren. Wat je daarvoor opschrijft, lees je hier.
Raming of offerte: het verschil dat je klant moet snappen
Een offerte is een vaste prijs voor afgesproken werk. Tekent de klant, dan geldt die prijs. Een raming is een schatting. Je zegt wat het waarschijnlijk kost, maar je zegt er ook bij dat het anders kan uitvallen.
Voor jou is dat verschil duidelijk. Voor je klant vaak niet. Hij leest een bedrag en onthoudt dat bedrag. Of er ongeveer, raming of richtprijs voor stond, is hij twee weken later vergeten.
Daarom zet je het niet alleen in de titel. Leg in je eigen woorden uit wat een raming inhoudt en hoe je handelt bij een hogere uitkomst. Het verschil tussen een prijsopgave en een raming staat uitgebreid op de pagina onder de knop onderaan.
Wat je vooraf opschrijft bij een raming
Een goede raming beantwoordt vier vragen voordat de klant ze stelt.
- Waarom is het een raming? Schrijf het concreet: we weten pas na het slopen hoe de leidingen erbij liggen.
- Welk deel staat vast? Vaak is dat het meeste. Het tegelwerk, het sanitair, de uren voor het plaatsen.
- Welk deel kan bewegen? Zet dat als aparte regel, bijvoorbeeld een stelpost voor leidingwerk.
- Wat gebeurt er als het meer wordt? Je belt eerst, je noemt het bedrag, en de klant beslist voordat je verder gaat.
Met die vier antwoorden weet je klant waar hij aan toe is. Het onzekere stuk is klein en zichtbaar, in plaats van verstopt in een totaalbedrag.
Zo pakt een klusbedrijf het aan
Neem een klusbedrijf dat een oude keuken vervangt. In de offerte staan vaste regels voor het slopen, het plaatsen van de nieuwe keuken en het aansluiten. Daaronder staat een regel voor het herstellen van de wand achter de oude keuken. Die regel heet stelpost, met een bedrag en een zin erbij: het werkelijke bedrag hangt af van de staat van de wand na het slopen.
Na het slopen blijkt de wand beter dan gedacht. De stelpost valt lager uit, en de klant betaalt minder. De keer daarna is het andersom en valt hij hoger uit. Maar in beide gevallen is er geen discussie, want het stond erin.
Als de raming echt uitloopt
Soms is de tegenvaller groter dan je stelpost. Dan wil je niet doorwerken en het achteraf vertellen. Stop, bel de klant en leg uit wat je zag. Liefst met een foto.
Daarna zet je het op papier. In OfferteKlik is een getekende offerte vergrendeld. Daarom krijgt het meerwerk een eigen offerte, met een eigen handtekening van de klant. Dat klinkt omslachtig, maar het is je bewijs. Omdat je ziet wanneer de klant de nieuwe offerte bekijkt, weet je of hij ervan op de hoogte is voor je doorwerkt.
Een klant die het extra werk tekent op zijn telefoon, heeft er bewust ja op gezegd. Dat voorkomt het gesprek bij de eindafrekening.
Let ook op je toon in dat gesprek. Zeg niet dat het tegenvalt, maar wat je zag en wat het betekent. De leiding lekt al jaren, de vloer eronder is zacht, en dat herstellen kost een dag extra. Wie snapt waar het extra geld heen gaat, zegt makkelijker ja dan wie alleen een hoger getal leest.
Kleine regels, groot verschil
Een raming die uitloopt is geen ramp. Vervelend wordt het pas als het voor de klant uit de lucht komt vallen. Vier kleine afspraken op papier halen die schrik weg:
- splits wat zeker is van wat nog kan bewegen;
- noem dat beweeglijke stuk bij naam, met een bedrag erbij;
- beschrijf hoe je handelt bij een hogere uitkomst;
- laat wat erbij komt los ondertekenen.
Komt een stelpost voor leidingwerk vaker terug, bewaar hem dan als product in je catalogus. De volgende keer staat die regel met zijn uitleg al klaar en hoef je hem niet opnieuw te bedenken.
Lees verder
Twijfel je of je een raming of een vaste prijsopgave moet geven? Op de pagina onder de knop zie je de twee naast elkaar, met wanneer je welke kiest. Wat OfferteKlik kost als je je offertes zo wilt maken, staat op de prijzenpagina.
