Je staat bij een klant van in de zeventig aan de keukentafel. De klus is besproken, de prijs is goed. Dan zeg je dat de offerte per mail komt en dat hij online kan tekenen. Hij kijkt je aan alsof je een andere taal spreekt. Een computer heeft hij niet. Een telefoon wel, maar die gebruikt hij vooral om te bellen.
Dat hoeft geen probleem te zijn. Met een beetje voorbereiding tekent ook deze klant zonder gedoe. Je moet het alleen anders aanpakken dan bij iemand die de hele dag achter een scherm zit.
Waarom papier niet altijd makkelijker is
De eerste reactie is vaak: dan maar op papier. Je print de offerte, de klant tekent, jij haalt hem op of hij stuurt hem terug. Dat lijkt eenvoudig, maar het kost tijd. De klant moet een envelop en een postzegel regelen, of jij rijdt er nog een keer heen. Ondertussen ligt je planning stil.
Een papieren offerte raakt ook makkelijk zoek. Hij ligt onder een stapel post, of de kleinzoon heeft hem meegenomen om mee te kijken. Een week later weet niemand meer waar hij is.
Digitaal tekenen kan voor deze klant juist sneller zijn dan papier. Op voorwaarde dat hij weet wat hij moet doen.
Digitaal tekenen met een oudere klant: drie dingen vooraf
Het verschil zit in de uitleg. Wie zijn telefoon alleen gebruikt om te bellen, wil vooraf horen wat hem te wachten staat. Vertel het hem aan tafel, niet pas in de mail.
Zeg in gewone woorden wat hij gaat krijgen. Bijvoorbeeld: "Je krijgt vanavond een mail van mij. Daarin staat een knop. Daar druk je op, dan zie je de offerte. Onderaan zet je met je vinger je handtekening."
Vraag of hij zijn mail op zijn telefoon kan lezen. Weet hij dat niet zeker, kijk dan samen even. Een minuut nu scheelt een telefoontje later.
Vraag ook of er iemand meekijkt. Veel oudere klanten bespreken een grote uitgave met een zoon, dochter of buurman. Dat is prima. Spreek af dat die persoon de mail ook mag zien, als de klant dat wil.
Tekenen aan tafel, op jouw telefoon of de zijne
Soms is het het makkelijkst om het meteen samen te doen. Je verstuurt de offerte terwijl je er nog zit. De klant opent de mail op zijn eigen telefoon en jij laat zien waar hij moet drukken.
Laat hem wel zelf tekenen. Het is zijn akkoord, niet het jouwe. Jij wijst aan, hij leest en zet zijn handtekening. Zo weet hij precies waar hij ja tegen zegt.
Geef hem ook de tijd. Een klant die zich opgejaagd voelt, haakt af. Zeg gerust dat hij het ook vanavond rustig kan doen, met zijn bril op en een kop koffie erbij.
Wat je in je offerte anders doet
Een klant die weinig met schermen doet, leest langzamer en preciezer. Houd daar rekening mee in je offerte zelf:
- Gebruik korte regels met gewone woorden, zonder afkortingen.
- Zet het totaalbedrag duidelijk onderaan, met en zonder btw.
- Zet je naam en telefoonnummer bovenaan, zodat hij weet wie hij kan bellen.
- Noem de startdatum en hoe lang de klus duurt.
Een rustige, overzichtelijke offerte leest op een telefoonscherm net zo goed als op papier. Soms zelfs beter, omdat hij kan inzoomen.
Geen offerte app nodig, ook niet voor jou
Je klant hoeft niets te installeren. Hij opent de link uit je mail in zijn gewone browser en tekent daar.
Voor jou geldt hetzelfde. Je vindt OfferteKlik niet in een app-winkel. Wel zet je de site als icoon op je startscherm, en dan werkt hij als een offerte app.
Een klusjesman die bij een oudere klant aan tafel zit, laat zo de offerte op zijn eigen telefoon zien. Wil de klant zelf tekenen, dan stuurt hij de link naar zijn telefoon.
Wat er gebeurt na het tekenen
Voor de klant is het belangrijk dat hij weet dat het gelukt is. Zeg vooraf dat hij na het tekenen een bevestiging ziet. Bel hem gerust even als je de melding binnenkrijgt. Dan weet hij zeker dat alles goed is gegaan.
Bij OfferteKlik tekent hij gewoon met zijn vinger, op het scherm dat hij al in zijn broekzak heeft. Printen, inscannen en terugsturen zijn niet nodig. Jij krijgt meteen een seintje dat de offerte getekend is. Op het moment van tekenen legt het systeem vast wanneer en vanaf welk IP-adres hij akkoord gaf.
Daarnaast kun je zien of hij de mail met de offerte al heeft bekeken. Heeft hij hem bekeken maar hoor je niets, bel dan na een paar dagen even op. Misschien loopt hij ergens op vast en durft hij het niet te vragen.
Wil hij er echt niet aan
Een enkele klant houdt het liever bij pen en papier. Dat moet je respecteren. Vraag dan of iemand in zijn omgeving kan helpen. Een kind of kleinkind kan de mail openen en de klant laten tekenen op hun telefoon. Het akkoord blijft van de klant zelf.
Lukt ook dat niet, dan is papier de laatste uitweg. Maar probeer het eerst digitaal, met goede uitleg. In de praktijk lukt het vaker dan je denkt.
Kort samengevat
Een oudere klant kan prima digitaal tekenen, als hij weet wat er komt. Leg het aan tafel uit in gewone woorden. Doe het eventueel samen, maar laat hem zelf tekenen. Houd je offerte rustig en overzichtelijk. En laat even weten dat zijn handtekening is binnengekomen. Zo krijg je ook van deze klant snel een akkoord, zonder envelop en zonder extra ritje.
