Vorig jaar schilderde je de keuken van mevrouw De Vries. Deze week mailt ze: kan de hal met de trapopgang er ook nog bij? Je weet nog precies wie ze is. Maar waar staan haar adres, haar telefoonnummer en wat je toen rekende?
Een klant die terugkomt, is de fijnste aanvraag die je kunt krijgen. Hij kent je, hij vertrouwt je, en hij vergelijkt minder. Toch gaat er juist hier vaak tijd verloren. Hieronder zie je wat al voor je klaarligt, en hoe je tweede offerte sneller en beter wordt dan je eerste.
Waarom een vaste klant goud waard is
Een nieuwe klant moet je overtuigen. Hij weet niet hoe je werkt, hij vraagt meerdere offertes aan en kijkt vooral naar de prijs.
Een bekende klant is anders. Hij heeft je werk gezien. Hij weet dat je op tijd komt en netjes opruimt. Vaak vraagt hij alleen jou om een prijs.
Juist hier loont een snelle, nette offerte: hij laat zien dat je hem waardeert. Een trage of rommelige offerte kan het vertrouwen kosten dat je eerder opbouwde.
Als een bekende klant vraagt opnieuw offerte te maken
Mevrouw De Vries mailt vanaf hetzelfde adres als vorig jaar. OfferteKlik herkent haar daaraan, en de nieuwe offerte landt bij haar bestaande klantgegevens. Haar naam, adres en nummer typ je dus niet nog eens over.
Pak er wel even bij wat je vorige keer deed, en tegen welke prijs. Dat helpt bij de nieuwe prijs.
Na het doorsturen heb je dus:
- haar naam, adres en nummer al ingevuld;
- een concept met jouw schilderregels voor gang en trap;
- jouw logo en voorwaarden erop.
Jij kijkt na wat er dit keer anders is en verstuurt. De gang en de trap staan zo binnen een paar minuten op papier.
Let op: het adres kan anders zijn
Een bekende klant betekent niet altijd hetzelfde adres. Misschien vraagt mevrouw De Vries een offerte voor het huis van haar dochter. Of ze is verhuisd.
Lees de mail daarom goed. Staat er een ander werkadres in, zet dat dan op je offerte. Zo rijd je niet naar het verkeerde huis en klopt je voorrijden.
Hetzelfde geldt voor de tenaamstelling. Betaalt de dochter, dan hoort haar naam op de offerte. Vraag het even na als je twijfelt.
De prijs: niet automatisch dezelfde als vorig jaar
Je prijzen van vorig jaar zijn niet je prijzen van nu. Materiaal is duurder geworden, je uurtarief misschien ook. Kijk dus naar wat je toen rekende, maar reken opnieuw.
Is je prijs omhoog gegaan? Zeg het gewoon. Een vaste klant snapt dat. Een korte zin in je inleiding is genoeg: "De prijs per meter ligt iets hoger dan vorig jaar, door duurder materiaal."
Wil je je vaste klant iets geven? Kies dan bewust. Een korting op een regel of een kleine extra, zoals de deurposten erbij. Zet het zichtbaar op je offerte, zodat hij ziet wat hij krijgt.
Wat een vaste klant aan je tweede offerte merkt
Een vaste klant legt je nieuwe offerte vaak naast de oude. Hij kijkt niet alleen naar de prijs. Hij kijkt of het er net zo verzorgd uitziet.
Neem de schilder die vorig jaar de keuken deed. Staan zijn logo, zijn kleuren en zijn voorwaarden er weer op, dan herkent de klant hem meteen. Dat stel je in OfferteKlik een keer in, en daarna staat het op elke offerte.
- Zet de regels van vorig jaar weer in dezelfde volgorde, met dezelfde omschrijving.
- Geef het nieuwe werk eigen regels, los van de keuken van vorig jaar.
- Laat hem weer op zijn telefoon tekenen, net als de vorige keer.
Gebruik wat je de vorige keer leerde
Bij de eerste klus heb je veel gezien. Hoe het huis in elkaar zit. Waar de stopcontacten zitten. Of er parkeerplek is. Of de klant thuis wil zijn tijdens het werk.
Gebruik die kennis. Zet het in je offerte als het helpt. "Net als vorig jaar parkeer ik op de oprit en zet ik het materiaal in de garage." Zo voelt de klant dat je hem kent.
En denk aan wat er vorige keer misging. Was er een vlek die je moest bijwerken? Had de klant een vraag over de factuur? Voorkom het deze keer.
Snel reageren loont dubbel
Een bekende klant verwacht dat je snel reageert. Hij heeft je gekozen, nu wil hij een prijs. Wacht je een week, dan gaat hij twijfelen of je nog wel tijd voor hem hebt.
Reageer dus dezelfde dag als het kan. Al is het met een korte mail dat de offerte morgen komt. En stuur hem dan ook echt morgen.
Zodra mevrouw De Vries de offerte opent, krijg je bericht. Blijft het daarna een paar dagen stil, pak dan de telefoon. Bij een vaste klant is dat gewoon een praatje.
Kort samengevat
Een klant die terugkomt, is werk dat al half binnen is. Zijn gegevens staan klaar, het concept ook. Jij kijkt naar wat er nu anders is: het adres, de prijs, de klus zelf.
Zo maak je de tweede offerte sneller dan de eerste. En je laat zien dat je klant bij jou echt een vaste klant is.
