Je bent aan het werk op een bouwplaats. Er komt een buurman aanlopen. Hij zag je aan het werk en wil bij hem thuis ook iets laten doen. Een uitbouw, een nieuwe vloer of een schuur. Hij vertelt het in twee minuten, terwijl je met stof op je handen staat. Dan loopt hij weer weg.
Zo'n aanvraag op de bouwplaats is goud waard. De klant heeft je werk al gezien. Hij hoeft niet meer overtuigd te worden dat je het kunt. Maar als je niets opschrijft, ben je de helft vergeten voor je thuis bent.
Waarom een aanvraag op de bouwplaats snel verloren gaat
Op een bouwplaats heb je je hoofd bij het werk. Je denkt aan de levering van morgen, aan de stempels en aan de tijd. Een gesprek tussendoor glipt er makkelijk doorheen.
Aan het eind van de dag herinner je je vooral dat er een buurman was. Maar was het nummer 12 of 14? Wilde hij een dakkapel of een dakraam? Wanneer moest het klaar zijn? Zonder die details kun je geen goede offerte maken. En bellen om het opnieuw te vragen, voelt onhandig.
Het ergste is als je het helemaal vergeet. Dan hoort de buurman niets meer van je, en vraagt hij een ander.
Wat je meteen noteert, ook als je weinig tijd hebt
Je hoeft geen heel gesprek te voeren. Een paar gegevens zijn genoeg om later verder te kunnen. Noteer in ieder geval:
- Naam en adres van de klant.
- Een telefoonnummer of e-mailadres.
- Wat hij wil, in zijn eigen woorden.
- Wanneer hij het ongeveer wil hebben.
- Of je moet komen kijken.
Met die vijf punten kun je hem later bellen of mailen zonder te raden. Vraag zijn e-mailadres als het even kan. Dan kun je hem straks meteen een bericht sturen.
Maak een foto, ook van je notitie
Je telefoon heb je altijd bij je. Gebruik hem. Vraag of je even een foto mag maken van de plek waar het om gaat, als je er toch langs loopt. Een foto van de achtergevel of de oude schuur zegt meer dan een zin.
Heb je iets op een stuk karton of in je boekje geschreven? Maak er ook een foto van. Papiertjes op een bouwplaats waaien weg, worden nat of belanden in de container.
Stuur jezelf die foto's meteen door, met een paar woorden erbij. Dan heb je het compleet zodra je na het werk achter je offertes kruipt.
Spreek af wanneer de klant iets van je hoort
Een klant die je op de bouwplaats aanspreekt, verwacht niet dat je meteen een prijs noemt. Hij wil wel weten wanneer hij iets hoort. Zeg het eerlijk: "Ik stuur je deze week een berichtje, dan maken we een afspraak om te komen kijken."
Houd je daaraan. Juist omdat hij je werk al heeft gezien, maakt een snelle reactie indruk. Een week wachten voelt voor hem als niet geïnteresseerd.
Noem ook geen prijs uit je hoofd. Op de bouwplaats weet je nog te weinig. Een bedrag dat je tussendoor noemt, onthoudt de klant wel. Als je offerte later hoger uitvalt, moet je dat uitleggen.
Van notitie naar offerte zonder overtypen
's Avonds ligt er een stapel losse aantekeningen. Een foto hier, een appje daar. Dan begint het overtypen. Naam, adres, wat hij wil. Dat kost tijd, en er sluipen fouten in.
Het helpt als de aanvraag op een vaste plek binnenkomt. Vraag de klant of hij je even mailt met wat hij wil, of stuur hem zelf een korte mail met je aantekeningen en vraag of het klopt. Dan heb je zijn gegevens zwart op wit.
Bij OfferteKlik zet je die mail van de buurman door naar het adres dat jouw bedrijf voor aanvragen heeft. Er komt een concept uit met de regels uit je eigen catalogus. Omdat de buurman nieuw is, staat er direct een klantkaart voor hem klaar. Wat je zelf op de bouwplaats zag, vul je aan voor je het concept de deur uit doet. Geen formulieren, en de gegevens van de buurman typ je niet nog een keer over.
Als bouwbedrijf de notitie meteen laten landen
Bij een bouwbedrijf staan er vaak drie man op de bouwplaats, en ieder krijgt weleens een vraag van een buurman. Spreek af dat iedereen zijn notitie naar hetzelfde adres mailt: het adres dat je bedrijf in OfferteKlik kreeg.
Dan ligt elke vraag op een plek, ook die van je collega op de steiger. Een buurman die nog nooit mailde, krijgt daarbij vanzelf zijn eigen klantkaart. Jij of je planner maakt de prijs als de dag erop zit.
Een voorbeeld van een goede notitie
Een timmerman staat op een bouwplaats in een nieuwbouwwijk. De overbuurvrouw vraagt of hij een overkapping kan maken. Hij schrijft in zijn telefoon: "Mevrouw Jansen, Lindelaan 8, overkapping achter tegen de gevel, ongeveer 3 bij 4 meter, voor de zomer, komen kijken donderdag na vijven." Hij maakt een foto van haar achtertuin over het hek.
Dat is alles wat hij nodig heeft. Donderdag meet hij in, en vrijdag staat de offerte in haar mailbox.
Kort samengevat
Een aanvraag op de bouwplaats is een warme aanvraag, maar hij verdwijnt snel. Noteer meteen naam, adres, contact, wens en termijn. Maak foto's van de plek en van je notitie. Zeg wanneer de klant iets hoort en houd je eraan. Noem geen prijs uit je hoofd. En zorg dat de aanvraag op een vaste plek binnenkomt, zodat je niets hoeft over te typen.
