Ander voorstel dan de klant vroeg zonder dat hij afhaakt
De klant vraagt om iets wat volgens jou niet goed werkt. Zo doe je een ander voorstel, en houd je de klant.
- Je eigen regels en voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
De klant vraagt iets wat niet werkt
Een klant wil laminaat in zijn badkamer. Jij weet dat dat bij vocht snel opzwelt.
Een ander voorstel doen dan gevraagd is dan eerlijk advies. Maar de klant moet wel zien dat je zijn vraag serieus nam.
Laat hem kiezen tussen twee opties. Lees een offerte met opties.
Zo zet je het in je offerte
Houd de uitleg kort. Een lange tekst leest als een preek, niet als advies.
| Optie | Wat erin staat | Waarom |
|---|---|---|
| Wat de klant vroeg | Precies zijn vraag, met prijs | Hij ziet dat je luisterde |
| Jouw voorstel | Je alternatief, met prijs | Hij ziet het verschil |
| De uitleg | Een of twee zinnen waarom | Hij begrijpt je advies |
KVK raadt aan eerst te begrijpen wat de opdrachtgever precies wil. Een ander voorstel begint dus met de vraag waarom de klant dit vroeg.
Bron: KVK, hoe maak je een goede offerte (9 tips) (geraadpleegd op 2026-10-21)
Waar het misgaat
Alleen je eigen voorstel
Laat je de vraag van de klant weg, dan voelt hij zich niet gehoord.
Een duurder voorstel zonder reden
Zeg waarom het meer kost, en wat de klant ervoor terugkrijgt.
Het budget vergeten
Een goed voorstel boven zijn budget helpt niet. Lees het budget van de klant vragen.
Vechten om gelijk
Kiest de klant toch zijn eigen plan, schrijf dan op dat je hem anders adviseerde.
Een ander voorstel doen dan gevraagd: vijf punten
- Vraag eerst waarom de klant dit wil. Soms past jouw voorstel dan beter, soms niet.
- Zet de vraag van de klant en jouw voorstel naast elkaar, elk met een prijs.
- Leg in een of twee zinnen uit waarom je iets anders voorstelt.
- Wil de klant later iets veranderen? Lees een offerte aanpassen.
- Van mailtje naar ondertekend ja: de klant kiest een optie en tekent met digitaal ondertekenen.
Als de klant bij zijn eigen vraag blijft: je ander voorstel in de offerte
Je deed een ander voorstel, maar de klant wil toch wat hij vroeg. Zo leg je dat vast.
- Zet zijn vraag en jouw voorstel allebei in de offerte, elk met een eigen prijs.
- Schrijf in een zin waarom je iets anders voorstelt. Kort en zonder vaktaal.
- Kiest hij toch zijn eigen vraag? Lees wat je over aansprakelijkheid opschrijft.
- Laat de klant kiezen door te tekenen. Dan staat zijn keuze zwart op wit.
- Blijf vriendelijk. Een klant die zijn zin krijgt, komt vaak terug.
ACM ConsuWijzer noemt de ondernemer de deskundige, die bij twijfel zelf moet controleren. Daarom zeg je het als de vraag van de klant niet werkt.
Bron: ACM ConsuWijzer, betalen bij meer of minder werk (geraadpleegd op 2026-10-24)
Veelgestelde vragen
Mag ik iets anders voorstellen dan de klant vraagt?
Ja. Zet zijn vraag er wel naast, met een prijs, zodat hij zelf kiest.
Wat als de klant toch zijn eigen plan wil?
Dan maak je dat. Schrijf in je offerte op dat je hem iets anders adviseerde.
Hoe lang mag mijn uitleg zijn?
Kort. Een of twee zinnen waarom, dat leest de klant wel.
Is mijn voorstel duurder, zeg ik dat dan?
Ja. Zeg wat het meer kost en wat de klant ervoor terugkrijgt.
Stuur ik een offerte of twee?
Een offerte met twee opties is vaak het duidelijkst. De klant ziet alles op een plek.
Hoe werkt OfferteKlik?
OfferteKlik leest je aanvraag of klantmail uit de inbox en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zijn vraag en jouw voorstel, naast elkaar
Twee opties in een offerte, in je eigen huisstijl. De klant kiest en tekent online. Begin gratis.
Gratis starten