Offerte niet ontvangen, zegt je klant zo zoek je het uit
Je verstuurde hem vorige week, de klant zegt dat er niets kwam. Zo vind je uit waar hij bleef, zonder dat het een welles-nietes wordt.
- Je eigen regels en voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
Verstuurd, maar niet aangekomen
Je belt na over de offerte die je vorige week stuurde. De klant zegt dat hij niets heeft gekregen. Jij weet zeker dat je op versturen drukte. Als de klant zegt offerte niet ontvangen, is dat meestal geen smoes: een mail kan echt verdwijnen.
Een mail kan in de spam belanden, naar een oud adres gaan of tussen honderd andere wegzakken. Wat je zelf doet om spam te voorkomen, lees je bij je offerte uit de spam houden.
Deze pagina gaat over het moment dat het al gebeurd is: hoe je uitzoekt waar hij bleef, en hoe je hem alsnog bij de klant krijgt.
Waar je offerte gebleven kan zijn
Kijk eerst of de offerte is geopend. Dat bepaalt welk gesprek je voert.
| Waar hij zit | Hoe je het merkt | Wat je doet |
|---|---|---|
| In de spam van de klant | Hij is niet geopend | Vraag de klant in zijn spam te kijken |
| Bij een verkeerd adres | Een tikfout of een oud adres | Controleer het adres en stuur opnieuw |
| Bij een collega of partner | Een gedeeld adres, iemand anders las hem | Vraag wie de mail leest |
| Gewoon in de inbox | Hij is geopend maar vergeten | Stuur hem opnieuw, zonder verwijt |
Ondernemersplein noemt een verzoek om ontvangstbevestiging als punt dat je kunt opnemen in je offerte. Een klant die bevestigt, kan later niet zeggen dat er niets kwam.
Bron: Ondernemersplein, stappenplan offerte maken (geraadpleegd op 2026-10-17)
Zo voorkom je het de volgende keer
Vraag om een bevestiging
Vraag in je mail of de klant laat weten dat hij de offerte heeft ontvangen.
Kondig hem aan
Zeg aan het eind van je bezoek wanneer de offerte komt, en van welk adres.
Bel na een paar dagen
Niets gehoord? Bel en vraag of hij binnen is. Lees ook je offerte per e-mail versturen.
Een vast afzenderadres
Stuur offertes altijd vanaf hetzelfde adres. Dan herkent de klant je naam in zijn inbox.
Als de klant zegt dat hij je offerte niet heeft ontvangen
- Blijf vriendelijk. Of hij hem echt niet kreeg of vergat, maakt voor je volgende stap niet uit.
- Controleer het mailadres samen met de klant, letter voor letter.
- Stuur de offerte opnieuw terwijl je aan de telefoon bent, en vraag of hij binnen is.
- Je ziet wanneer je klant de offerte opent, zodat je op het juiste moment opvolgt. Zo weet je voor je belt of de klant hem al heeft gezien.
- Van eerste aanvraag tot ondertekende opdracht, zonder overtypen. De klant tekent digitaal zodra hij de offerte wel heeft.
Een vaste gewoonte na elke verstuurde offerte
De beste oplossing is dat het niet gebeurt. Vijf gewoontes, zodat een klant zelden zegt dat hij je offerte niet ontvangen heeft.
- Vraag in je mail om een korte bevestiging dat de offerte is aangekomen.
- Je ziet wanneer je klant de offerte opent, zodat je op het juiste moment opvolgt.
- Bel na een paar dagen als je niets ziet en niets hoort.
- Spreek af hoe snel je zelf reageert op vragen. Lees bereikbaarheid en reactietijd.
- Controleer het mailadres van de klant voordat je verstuurt, letter voor letter.
KVK raadt aan zelf contact op te nemen als je na het versturen niets hoort. Zo merk je ook op tijd dat een offerte niet is aangekomen.
Bron: KVK, hoe maak je een goede offerte (9 tips) (geraadpleegd op 2026-10-20)
Je offerte mail en wat de klant in zijn inbox ziet
Een offerte mail die niet aankomt, is vaak een mail die de klant niet herkent. Zo maak je hem herkenbaar.
- De offerte komt van info@offerteklik.nl met jouw bedrijfsnaam als afzender; zeg dat erbij aan de telefoon.
- Antwoordt je klant op de mail, dan komt zijn antwoord in je eigen mailbox.
- Gebruik een onderwerpregel met de klus en het adres, zodat hij de mail terugvindt.
- Je ziet wanneer je klant de offerte opent, zodat je op het juiste moment opvolgt.
- Komt de aanvraag zelf per mail binnen? Lees van klantmail naar offerte.
Ondernemersplein noemt de gegevens die op je zakelijke post en mail moeten staan. Met je bedrijfsnaam als afzender herkent de klant je offerte mail sneller tussen zijn andere mail.
Bron: Ondernemersplein, regels voor bedrijfscorrespondentie (geraadpleegd op 2026-11-02)
Veelgestelde vragen
Wat doe ik als de klant zegt dat hij mijn offerte niet heeft ontvangen?
Kijk of hij geopend is, controleer het mailadres met de klant en stuur hem opnieuw terwijl je hem aan de lijn hebt.
Hoe weet ik of mijn offerte is geopend?
In OfferteKlik zie je wanneer je klant de offerte opent. Zo weet je of hij hem al heeft gezien.
Waar komt een offerte terecht als hij niet aankomt?
Vaak in de spam, bij een verkeerd adres of bij iemand anders die het adres deelt.
Moet ik om een ontvangstbevestiging vragen?
Het hoeft niet, maar het helpt. Een klant die bevestigt, weet dat de offerte er is.
Kan ik mijn offerte ook per post sturen?
Ja, als de klant liever papier heeft of de mail echt niet aankomt. Zie de knop bovenaan.
Hoe werkt OfferteKlik?
OfferteKlik leest je aanvraag of klantmail uit de inbox en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Weten dat je offerte is aangekomen
Je ziet wanneer je klant de offerte opent, en hij tekent digitaal zodra hij hem heeft. Begin gratis.
Gratis starten